Offertanfrage

Häufige Fragen (FAQ)

  • Wir inserieren alle freien Mietobjekte wenige Tage nach Kündigungseingang auf der Plattform flatfox.ch. Einzelne Objekte finden Sie auch auf immoscout.ch oder homegate.ch.
  • Wenn Sie ein passendes Objekt gefunden haben, klicken Sie im Inserat das Feld „Ich bin interessiert“ an und senden Sie uns Ihre Kontaktdaten.
  • Nach 1-2 Tagen erhalten Sie von uns die Kontaktangaben für eine Besichtigung vor Ort.
  • Gefällt Ihnen die Wohnung, so erhalten Sie bei der Besichtigung einen Code, mit welchem Sie auf das Online-Anmeldeformular gelangen.

Achten Sie beim Ausfüllen des Mietantrags auf folgende Punkte:

  1. Geben Sie uns genaue Kontaktdaten der Referenzpersonen (Vorvermieter und Arbeitgeber) an und informieren Sie diese, dass via E-Mail ein Link zur Befragung zugesandt wird
  2. Laden Sie einen aktuellen Betreibungsregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) hoch oder bestellen Sie direkt im Anmeldeprozess einen aktuellen Nachweis

Wir führen keine Wartelisten. 

Kleiner Tipp: Erstellen Sie ein Suchabo auf Flatfox und Sie werden bei Aufschaltung von neuen Inseraten per E-Mail informiert.

Nebenkosten ist die übergeordnete Bezeichnung für Heiz- und Betriebskosten. Sie beinhalten die Kosten für die Heizungs- und Warmwasseraufbereitung sowie sonstige Betriebskosten. Die Auflistung der abzurechnenden Nebenkosten finden Sie in Ihrem Mietvertrag. Zusatzkosten wie privat genutzter Strom, Internet, SERAFE usw. sind nicht in den Betriebskosten enthalten. Diese müssen direkt an den jeweiligen Anbieter gezahlt werden.

Der freiwillige Verzicht auf die Nutzung von zur Verfügung gestellter Infrastruktur wie Lift, Kinderspielplätze etc. befreit nicht von der Zahlungspflicht. In solchen Fällen gilt das Solidaritätsprinzip.

Wir empfehlen Ihnen, die aktuelle Situation zu beobachten und wenn möglich die Akontozahlungen zu erhöhen oder Reserven zu bilden. Die Erhöhung der Akontozahlung muss zwingend schriftlich erfolgen. Nutzen Sie hierfür das Formular zur Erhöhung der Nebenkostenakonto und senden Sie es unterzeichnet an .

Das liegt oft daran, dass der Verbrauch (Wasser, Abwasser, Heizenergie und Warmwasseraufbereitung) im Vergleich zur letzten Periode höher ausfällt. Auch ein Anstieg der Heiz- oder Betriebskosten (Ölpreise, Preiserhöhung Service-Abos, strenger Winter o.ä.) wie beispielsweise im Winter 2022 kann zu einer höheren Rechnung führen.

Bei individuell abgerechneten Verbräuchen von Heizung und Wasser können die Nebenkosten von identischen Wohnungen aufgrund des Nutzerverhaltens unterschiedlich ausfallen. Bitte beachten Sie zudem, dass Ihr Nachbar wahrscheinlich einen anderen monatlichen Akontobetrag bezahlt als Sie, weshalb sich eine Nachzahlung von Nebenkosten bzw. eine Gutschrift unterscheiden kann.

Sowohl Ihr Ein- als auch Auszug wird bei der Erstellung der Nebenkostenabrechnung berücksichtigt. Es werden Ihnen lediglich die effektiven Monate der Mietdauer verrechnet. Die geltende Abrechnungsperiode ist auf Ihrer Nebenkostenabrechnung im Rechnungskopf direkt neben der Objektbezeichnung aufgeführt. 

Auf der ersten Seite Ihrer Nebenkosten-Abrechnung finden Sie die hinterlegte Bankverbindung. Bitte prüfen Sie diese und melden Sie uns allfällige Änderungen per E-Mail an

Weist Ihre Nebenkostenabrechnung ein Guthaben auf, wird Ihnen das Guthaben nach Ablauf der 30-tägigen Einspruchsfrist innerhalb von 14 Tagen ausbezahlt. Falls Ihre Zahlungsverbindung auf der Nebenkostenabrechnung nicht mehr aktuell ist, teilen Sie uns bitte Ihre neuen Kontoangaben per E-Mail an mit.

Normalerweise zahlen Sie einen monatlichen Betrag (Akonto oder Pauschale), welcher aufgrund der bisherigen Kosten (Durchschnittswert) oder mittels Erfahrungswert festgelegt wurde. Sollten Sie Ihre Heiz-/Betriebskosten via Akonto bezahlen, werden die Kosten per Abrechnungsstichtag jährlich (12 Monate) abgerechnet und mit den bereits bezahlten Akontobeträgen gegengerechnet. Daraus kann ein Guthaben oder eine Nachzahlung entstehen. Falls hohe Nachzahlungen zu leisten sind, schlagen wir Ihnen eine Erhöhung der monatlichen Beträge vor. Sollten Ihre Heiz-/Nebenkosten als Pauschale erhoben werden, erhalten Sie keine jährliche Abrechnung.

Den monatlichen Betrag Ihrer Akontozahlung finden Sie in Ihrem Mietvertrag, auf der letzten schriftlich mitgeteilten Mietzinsanpassung oder auf der letzten Bestätigung zur Akontoerhöhung.

Normalerweise zahlen Sie einen monatlichen Betrag (Akonto oder Pauschale), welcher aufgrund der bisherigen Kosten (Durchschnittswert) oder mittels Erfahrungswert festgelegt wurde. Sollten Sie Ihre Heiz-/Nebenkosten via Akonto bezahlen, werden die Kosten per Abrechnungsstichtag jährlich (12 Monate) abgerechnet und mit den bereits bezahlten Aktontobeträgen gegengerechnet. Daraus kann ein Guthaben oder eine Nachzahlung entstehen. Falls hohe Nachzahlungen zu leisten sind, schlagen wir Ihnen eine Erhöhung der monatlichen Beträge vor. Sollten Ihre Heiz-/Nebenkosten als Pauschale erhoben werden, erhalten Sie keine jährliche Abrechnung.

Bei den anteiligen Betriebskosten handelt es sich um allgemeine Kosten für beispielsweise Hauswartung, witterungsbedingte Ausgaben wie Schneeräumung oder Gartenpflege, Gebühren für Kehricht, Wasser und Abwasser sowie der Allgemeinstrom für die Beleuchtung von Treppenhaus und Waschküche etc. Diese Kosten werden anteilsmässig nach einem Schlüssel auf alle Mieter verteilt. Bitte beachten Sie, dass die Aufzählung nicht abschliessend ist. Mehr Informationen finden Sie in Ihrem Mietvertrag.

Mit dem Mietvertrag haben sie auch die Hausordnung erhalten. Die Hausordnung ist integrierender Bestandteil des Mietvertrages und ist einzuhalten. Sie regelt das gemeinschaftliche Zusammenleben im Haus und enthält wichtige Informationen zu Ruhezeiten, der Nutzung der allgemeinen Räume, der Waschküche oder des Gartens, Informationen zu Besuchern, zu Haustieren oder auch zur Reinigung und Sauberkeit im Haus.

Suchen Sie zunächst mit Ihrem Nachbarn das Gespräch und erklären Sie sachlich und ruhig die Situation. Bitten Sie den Nachbarn, um die Einhaltung der Hausordnung.

Wenn sich die Situation nicht bessert, wenden Sie sich per E-Mail oder Brief an die Verwaltung und schildern Sie uns die Situation (wer?, was?, wann?, wie oft?) und Ihr Anliegen.

Die schweizerischen Brandschutzvorschriften verlangen, dass Treppenhäuser als Flucht- und Rettungswege freizuhalten sind. Wir bitten Sie deshalb Gegenstände wie Schuhe, Kinderwagen oder Spielzeug in Ihrer Wohnung zu platzieren.

Das regelmässige Lüften der Wohnung ist die wirksamste Massnahme, um die Schimmelbildung vorzubeugen. Beachten Sie unser Merkblatt zum richtigen Lüften

Mieterinnen und Mieter haben die Waschküche und den Trocknungsraum und die Geräte darin nach dem Gebrauch aufgeräumt und gereinigt zu hinterlassen. 

Kleintiere wie Meerschweinchen oder dergleichen dürfen Sie ohne Bewilligung halten, solange sie sich an die Vorgaben des Tierschutzes halten und sich die Anzahl der Tiere in üblichen Grenzen hält. Falls Sie andere Haustiere halten möchten (Katzen, Hasen, Hunde, Fische, Papageien, Reptilien etc.) benötigen Sie von uns vorab eine Bewilligung. Schicken Sie uns eine E-Mail an . Nennen Sie das gewünschte Haustier, deren Anzahl und vergessen Sie nicht die Liegenschaft zu nennen, in welcher Sie wohnen. Wir werden Ihr Anliegen so rasch wie möglich prüfen und bei positivem Entscheid eine Bewilligung zustellen.

Laut Gesetz müssen Sie eine schriftliche Genehmigung der Verwaltung einholen, wenn Sie eine Wand streichen wollen. Schreiben Sie uns eine Nachricht an , beschreiben Sie Ihr uns Vorhaben und vergessen Sie nicht, uns Ihren Wohnort zu nennen. 

Auch wenn wir Ihnen die Erlaubnis für einen bunten Farbanstrich erteilen, so müssen Sie die Wände beim Auszug wieder weiss streichen oder die Kosten für die Instandstellung übernehmen.

Sie benötigen dafür von uns eine Bewilligung. Schicken Sie uns eine E-Mail an . Beschreiben Sie uns vorab Ihr Vorhaben und senden Sie allfällige Offerten mit. Vergessen Sie nicht die Liegenschaft zu nennen, in welcher Sie wohnen. Wir werden Ihr Anliegen so rasch wie möglich prüfen und bei positivem Entscheid eine Bewilligung zustellen.

Wenn Sie den Kabelanschluss nicht benutzen, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit. In diesem Fall wird der Anschluss plombiert. Bitte bedenken Sie, dass beim Auszug die Entplombierung, falls diesbezüglich Kosten entstehen, vollumfänglich zu Ihren Lasten verrechnet wird, da der Anschluss für den Nachmieter wieder benutzbar sein muss.

Wenn Sie in der vertragsgemässen Nutzung Ihrer Mietwohnung beeinträchtigt sind, liegt ein Mangel vor. Das Gesetz unterscheidet zwischen leichten, mittleren und schweren Mängeln.

Unter normaler Abnutzung versteht das Gesetz die sorgfältige vertragsgemässe Benutzung einer Wohnung. Was eine normale Abnutzung ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu zählt, wie viele Personen und wie lange diese in der Wohnung lebten. 

Melden Sie den Schaden online über unsere Homepage www.prestige.ch im Bereich Mieterservice. 

Kleine Mängel müssen gemäss Mietrecht vom Mieter selbst behoben werden, sofern die Reparatur oder der Ersatz von Hand und ohne spezielles Fachwissen möglich ist. Man spricht dabei vom «kleinen Unterhalt». Dazu gehören:

  • Ersatz von Zubehör in Küche und Bad (z.B. Backofenbleche, Kühlschrankzubehör wie Eierschalen, Filter beim Dampfabzug, Zahngläser, Duschstangen, WC-Brille und Deckel etc.) 
  • Entstopfen von Abflüssen, sofern mit einfachen Handgriffen möglich
  • Anziehen lockerer Schrauben bei Steckdosen
  • Austausch von Leuchtmitteln (Bad, Küche)
  • Entstopfen von Abwasserleitungen bis zur Hauptleitung
  • Ölen von Scharnieren

Grössere Schäden melden Sie bitte online über unsere Homepage www. prestige.ch im Bereich Mieterservice an. 

Die Auftragserteilung muss über die Verwaltung erfolgen. Kontaktieren Sie uns über unsere Homepage www. prestige.ch im Bereich Mieterservice. 

Wenn der Auftrag erteilt wird, erhalten Sie per Email eine Kopie des Auftrags. Darin können Sie auch die Kontaktdaten des zuständigen Hauswarts/Handwerkers entnehmen. Meldet sich der Hauswart/Handwerker nicht innert 48 Stunden bei Ihnen für die Terminvereinbarung, so dürfen Sie ihn auch direkt kontaktieren.

Wenn Sie direkt Handwerker aufbieten, so müssen Sie in den meisten Fällen auch selbst für die Kosten aufkommen.

Erstellen Sie Fotos der aktuellen Situation und Sie uns diese, inklusive einer Beschreibung der Problematik sowie ihrer Wohnadresse an

Melden Sie uns die gewünschte Anzahl Zusatzschlüssel online über unsere Homepage www. prestige.ch im Bereich Mieterservice. 

Auf Ihren Wunsch hin, können wir für Sie zusätzliche Wohnungsschlüssel bestellen. Die Kosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten.

Melden Sie den Schlüsselverlust online über unsere Homepage www. prestige.ch im Bereich Mieterservice. 

Je nach Situation muss nur der Schlüssel oder die ganze Schliessanlage ausgetauscht werden. Daher können die Kosten unterschiedlich hoch ausfallen. Kontaktieren Sie Ihre Haftpflichtversicherung, um die allfällige Kostenübernahme abzuklären.

  1. Prüfen Sie die Kündigungsfristen im Mietvertrag. Wenn Sie die Wohnung ausserhalb dieser Fristen kündigen möchten, beachten Sie Punkt 5.
  2. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit den vollständigen Adressangaben, der Erwähnung aller von Ihnen gemieteten Objekte (z.B. Parkplatz, Bastelraum) sowie dem gewünschten Kündigungsdatum.
  1. Alle Vertragspartner müssen die Kündigung handschriftlich unterzeichnen. Gescannte Unterschriften sind nicht zulässig.
  1. Schicken Sie Ihr Kündigungsschreiben per Einschreiben an Prestige Immobilien AG, Berninastrasse 29, Postfach, 8042 Zürich. Kündigungen per E-Mail sind nicht rechtsgültig.
  1. Wenn Sie ausserhalb der vertraglichen Kündigungsfrist künden, sind Sie verpflichtet, einen entsprechenden Nachmieter zu stellen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Suche und schreiben die Wohnung für Sie auf Flatfox aus. Für eine Inserierung brauchen wir gutes Fotomaterial des Objektes und bis zu 7 Arbeitstage für die Aufschaltung. Die Prüfung möglicher Interessenten benötigt in der Regel ca. 1-2 Wochen (Einforderung aller Unterlagen und Prüfung der Referenzen), bei verzögerten Rückmeldungen kann dies auch länger dauern. Wir bitte Sie daher zu beachten, dass eine Wiedervermietung 4 – 6 Wochen Zeit in Anspruch nehmen kann.

Eine Kündigung ausserhalb der vereinbarten Fristen ist möglich, wenn Sie einen zumutbaren, gleichwertigen und solventen (zahlungsfähigen) Nachmieter stellen und der neue Mietvertrag von beiden Parteien (Prestige Immobilien und Nachmieter) unterzeichnet wurde. 

Wir unterstützen Sie bei der Suche, indem wir für Sie ein Inserat aufschalten und die eingehenden Anmeldungen prüfen. Wird zum gewünschten Kündigungstermin ein passender Nachmieter gefunden, entlassen wir Sie aus der Haftung. Gelingt die Wiedervermietung nicht rechtzeitig, müssen Sie für die Wohnungsmiete weiter aufkommen bis zum nächsten offiziellen Kündigungstermin, respektive, bis ein Nachmieter gefunden worden ist. 

Entscheidet sich die Verwaltung, den Mietzins für den Nachmieter zu erhöhen, so werden Sie zum gewünschten Termin aus der Haftung entlassen.

Kleine Mängel müssen gemäss Mietrecht vom Mieter selbst behoben werden, sofern die Reparatur oder der Ersatz von Hand und ohne spezielles Fachwissen möglich ist. Man spricht dabei vom «kleinen Unterhalt». Dazu gehören:

  • Ersatz von Zubehör in Küche und Bad (z.B. Backofenbleche, Kühlschrankzubehör wie Eierschalen, Filter beim Dampfabzug, Zahngläser, Duschstangen, WC-Brille und Deckel etc.) 
  • Entstopfen von Abflüssen, sofern mit einfachen Handgriffen möglich
  • Anziehen lockerer Schrauben bei Steckdosen
  • Austausch von Leuchtmitteln (Bad, Küche)
  • Entstopfen von Abwasserleitungen bis zur Hauptleitung
  • Ölen von Scharnieren

Grössere Schäden melden Sie bitte online über unsere Homepage www. prestige.ch im Bereich Mieterservice an. 

Sie sind verpflichtet, Zutritt zu Ihrer Wohnung für Besichtigungstermine zu ermöglichen. Sie dürfen uns dabei Ihre Wunschtermine und die bevorzugte Art der Kontaktaufnahme für Mietinteressenten mitteilen.

Generell wird jede Wohnung offiziell ausgeschrieben. Wenn Sie einen Interessenten in Ihrem Freundes- oder Bekanntenkreis haben, können Sie uns diesen als Nachmieter vorschlagen. Die Bewerbung wird bei uns anschliessend gemäss dem üblichen Verfahren geprüft.

Bohrlöcher müssen beim Auszug durch eine Fachperson verschlossen werden, sodass sie für den Nachmieter nicht erkennbar sind.

Bei der Wohnungsabgabe wird der Zustand der Wohnung überprüft und mit dem Einzugsprotokoll verglichen. Wenn Teile oder Geräte defekt sind, werden Ihnen unter Umständen die Kosten für den Ersatz in Rechnung gestellt, sofern sich diese im Rahmen des kleinen Unterhalts bewegen.

Auch Kosten, welche auf eine übermässige oder unsachgemässe Nutzung zurückzuführen sind, werden Ihnen gemäss der paritätischen Lebensdauertabelle verrechnet. Auf Ihren Wunsch hin, können die Kosten mit dem Mietzinsdepot verrechnet werden.

Bei einem Umzug in eine neue Gemeinde müssen Sie der bisherigen Wohngemeinde mitteilen, dass Sie wegziehen. Um die Abmeldung vorzunehmen, gehen Sie zur Einwohnerkontrolle Ihrer Gemeinde. Dasselbe Prozedere gilt für die Anmeldung am neuen Wohnort. Für diese haben Sie 14 Tage Zeit. Informieren Sie sich bei Ihrer Gemeinde, welche Dokumente Sie für die An- resp. Abmeldung mitbringen müssen.

Sie sind verpflichtet, Personen, die bei Ihnen einziehen zu melden. Schreiben Sie uns eine E-Mail an mit folgenden Angaben:

  • Kopie des Personalausweises (ID, Pass, Aufenthaltsbewilligung)
  • Betreibungsauszug
  • Information wie die neuen Namensschilder beschriftet werden sollen
  1. Zur Aufnahme eines Untermieters benötigen Sie in jedem Fall vorab eine Bewilligung. 
  2. Senden Sie uns eine E-Mail an mit folgenden Angaben und Dokumenten des gewünschten Untermieters:
  • Kopie des Personalausweises (ID, Pass, Aufenthaltsbewilligung)
  • Kopie des Untermietvertrags (Angaben Mietzinsvereinbarung)
  • Bekanntgabe der Dauer des Untermietverhältnisses
  • Information wie die neuen Namensschilder beschriftet werden sollen
  1. Melden Sie uns bitte auch, wenn ein Untermieter ihre Wohnung wieder verlässt.

Bitte beachten Sie, dass Sie für Schäden Ihrer Mieter haften bleiben und weiterhin Ansprechperson sind für uns als Verwaltung. Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Untervermietung Ihrer Wohnung keinen Gewinn erzielen dürfen und das Betreiben von Airbnb und dergleichen ausdrücklich verboten ist.

Senden Sie uns eine E-Mail an für die Vertragsanpassung mit folgenden Angaben und Dokumenten:

  • Grund zur Vertragsanpassung (Zusammenzug, Heirat, Trennung, Scheidung, Todesfall etc.)
  • Kopie der amtlichen Dokumente (Heirats-/Scheidungsurkunde usw.) 
  • Datum der Anpassung.

Das Mietrecht sieht vor, dass diejenige Partei aktiv werden muss, die eine Änderung des Mietzinses möchte. Deshalb ist es in der Regel so, dass der Mieter bei einer Senkung des Referenzzinssatzes, eine Reduktion des Mietzinses beantragt. Bei einer Erhöhung des Referenzzinssatzes wiederum, wird die Anpassung durch die Verwaltung kommuniziert.

Als Stichtage gelten die im Mietvertrag vereinbarten Kündigungstermine und Fristen. Zudem muss der Vermieter die Mietzinserhöhung mit dem amtlichen Formular des Wohnkantons mitteilen. Auf der Rückseite des Formulars finden Sie wichtige Hinweise zu den rechtlichen Bestimmungen rund um die Mietzinsanpassung.